Customer Service

Skill yang dibutuhkan :

Komunikatif

Uraian Tugas :

1.Penerimaan Unit Service
  • Menerima HP pelanggan sesuai SOP
  • Mencatat:
  • Keluhan awal
  • Kondisi fisik unit
  • Risiko kerusakan
  • Menjelaskan estimasi waktu, biaya, dan risiko secara jujur

2. Komunikasi dengan Pelanggan
  • Menjelaskan proses service dengan bahasa awam
  • Menangani:
  • Komplain
  • Pertanyaan berulang
  • Salah paham pelanggan
  • Menjaga nada bicara tenang, netral, dan profesional
  • (tidak debat, tidak defensif)
3. Koordinasi dengan Teknisi
  • Menjadi penghubung:
  • Keluhan pelanggan → teknisi
  • Update teknisi → pelanggan
  • Tidak memutuskan teknis sendiri
  • Tidak menyalahkan teknisi ke pelanggan
4. Update Status Service

Menginformasikan:
  • Progres
  • Keterlambatan
  • Perubahan estimasi
  • Update dilakukan proaktif,
5. Penyerahan Unit & Closing
  • Menjelaskan hasil service
  • Menyampaikan:
  • Apa yang diperbaiki
  • Apa yang tidak bisa diperbaiki
  • Mengelola ekspektasi pelanggan saat ambil unit
6. Administrasi & Laporan
  • Input data service ke sistem / buku service
  • Follow SOP garansi & klaim
  • Tidak boleh ada:
  • Data fiktif
  • Manipulasi status
  • Janji lisan tanpa catatan

Persyaratan pekerjaan :

- Pria / Wanita
- Ramah & Supplel
- Ijazah min SMA/SMK
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun
- Usia ideal: 20–30 tahun
- Bisa menggunakan HP, WA, dan sistem sederhana
- Bisa bicara jelas & runtut
- Berpenampilan menarik
- Gaji Pokok & Insentif
- Siap ditempatkan di cabang manapun

Catatan:
  • Kami mencari kandidat yang serius ingin berkembang, bukan hanya mencoba-coba kerja sementara.